Три четверти опрошенных заявили, что примерно час в неделю у них уходит на то, чтобы понять, что значит тот или иной термин.

В частности, непонимание вызывают такие термины как jpeg (формат графических файлов), javascript (язык управления сценариями просмотра гипертекстовых интернет-страниц на стороне клиента), cookies (небольшая порция текстовой информации, которую сервер передает браузеру).

В опросе, проведенном компанией Computer People, приняли участие 1500 человек. Его результаты указывают на то, что и более молодые сотрудники компаний испытывают трудности с пониманием компьютерного лексикона.

Одной из самых распространенных ошибок является попытка отправить электронное письмо с вложенным файлом слишком большого размера. В результате этого местная сеть подвергается перегрузке.

Более четверти опрошенных не уверены в том, для чего именно нужен брандмауэр (firewall - программа межсетевой защиты), и даже пытались его отключить. А это, по мнению специалистов службы технической поддержки, является самой большой ошибкой, так как позволяет хакерам проникнуть в систему.

Четверть опрошенных призналась в том, что обращалась к коллегам за помощью в загрузке файлов из интернета.

Глава компании Computer People Адам Флетчер говорит, что технические специалисты должны адаптировать свой язык для общения с теми, кто нуждается в их помощи.

В конечном итоге, считает Флетчер, это благотворно сказывается на производительности труда.